Este miércoles se ha celebrado el seminario «La perspectiva del paciente en el sistema de salud», cuyo tema principal ha sido la experiencia del paciente en la salud como una demanda social.

La asociación Shared Patient Experience, cuyo vicepresidente es Eduard Portella, tiene como objetivo promover iniciativas para el desarrollo de la experiencia del paciente. Portella considera que banalizar o reducir esta experiencia a algo secundario es peligroso. Por este motivo, destaca la incorporación de la perspectiva del paciente y la del paciente partenaire. El primer caso colabora de manera flexible y en las modalidades que se necesiten en cada caso, mientras que el segundo caso se trata de pacientes formados para asumir diferentes roles en la institución y que la participación del paciente se lleve a cabo de una manera efectiva, además de estar integrado de manera estable en el equipo de colaboradores de dicha institución; esto permite, según Portella, que ya no se pueda ser tan crítico con la organización.

Por otro lado, Joan Escarrabill, director del Programa de Atención a la Cronicidad del Hospital Clínic, señaló que hoy en día se ha producido un cambio de paradigma en el que la perspectiva del paciente se tiene en cuenta. También considera que la participación aislada no garantiza una buena experiencia para los pacientes y que esta participación es una demanda social. Escarrabill destaca que debemos sustituir el poder por la confianza a partir de una atención centrada en la información compartida, compromisos compartidos y rendimiento de cuentas.

En este seminario, Escarrabill ha explicado algunos de los cambios y mejoras que se están llevando a cabo en el Hospital Clínic, relacionados con la mejora de la experiencia del paciente; como la creación de espacios de intercambio de experiencias en los que se valora la atención a las personas con discapacidades. En esta experiencia del paciente, se tienen en cuenta la selección al azar, la participación espontánea, los pacientes colaboradores y las asociaciones de pacientes. Asimismo, los criterios de selección de los pacientes son la diversidad, la inclusión, la perspectiva de género, etc. El doctor considera que la integración de los pacientes que sufren de alguna enfermedad mental es un tema muy infravalorado y que debería ser más relevante.

Finalmente, Joan Escarrabill ha comentado que, según una encuesta realizada a los pacientes, un alto porcentaje de ellos preferían una visita presencial o por videoconferencia en lugar de telefónica.